——记市供暖办副主任于军

　　日前，市供暖办接到葡萄园小区居民关于室内设施老化、影响冬季供暖的投诉。得知情况后，市供暖办副主任于军第一时间到现场了解情况，并联系相关供暖企业负责人，积极协调解决问题。

　　随着供暖体制改革的深入，供暖与用热双方利益纷争逐渐突出，群众因供暖问题的信访呈上升趋势。于军提出，应尽快制定适合供暖工作实际的《鞍山市城市供热管理办法》，以强化供暖管理工作。他主持成立专题调研组，开展广泛调查，充分借鉴其他城市的做法，并征求有关部门的意见和建议，对基础材料进行反复斟酌和修改完善。2005年，《鞍山市城市供热管理办法》公布实施，进一步规范了供暖市场行为及供热、用热双方的权利和义务。

　　去年1月29日晚8时30分，于军接到铁西新开街居民反映，当天下午由于北美公司供暖管线泄漏造成供暖停供，维修工人一直未找到漏点，不仅影响居民供暖，而且供暖水大量泄漏可能会影响到附近供水泵房地下储水池的水质安全。于军赶到现场后，一方面协调北美公司调集人员、工具，加快查找和封堵漏点进度，恢复居民供暖；另一方面会同自来水公司向有关部门及时反映情况，以免水泵房储水池受到污染。由于措施及时、得力，有效防止了一起水污染事故的发生。直至凌晨1点供暖恢复正常后，于军才离开现场。

　　2006年， 市供暖办开通了供暖热线电话，并进一步完善信访接待制度，明确室温检测程序，建立室温检测队伍。针对群众信访较为集中的热点问题，于军经常深入基层现场办公。去年冬季供暖期，铁西余热水供暖区域八家子社区未进行分户改造的27栋楼居民集体上访，要求解决暖气不热问题。于军多次到现场进行调查，与上访居民进行对话，会同北美公司研究解决措施、制定处理方案，并到现场进行跟踪落实，最终得到了广大居民的认可。今年2月26日晚10时30分，于军接到居民电话，反映山南某锅炉房晚间不供暖，家里非常冷。于军立即赶到锅炉房，发现居民反映情况属实后，督促司炉人员尽快起炉供暖，同时将供暖企业领导叫到现场，提出严厉批评，要求调剂优质煤炭提高供暖质量。午夜时分，供暖基本恢复正常，于军才离开现场。

　　据统计。仅在去年供暖期内，于军就带领调度室全体工作人员受理群众来信来访900人次，受理投诉、咨询电话7500人次，承办省民心网、市信访办、市民投诉中心转办的市民投诉均按期办复，群众合理投诉办复率100%。